- Hafta içi saat 14.00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilecektir.
- Panemo.com.tr müşteri memnuniyeti ilkesini ön planda tutar. Panemo.com.tr'den verilen 1250 TL ve üzeri siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır. 1250 TL altındaki siparişleriniz için kargo ücreti 85 TL'dir.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
- Kargo ile gönderilen ürünlerin teslimat bölgesine bağlı olarak gönderim süreleri ortalama 1-5 iş günü arasında değişebilir.
- Ürününüzün durumunu ve kargo takibini hesabım bölümüne girerek siparişlerim sekmesinden takip edebilirsiniz.
- Teslimat adresiniz kargo firmalarının teslimat yapmadığı köy, kasaba veya şehir merkezine uzak noktalardan birine ait ise siparişiniz en yakın merkez şubeye bırakılır.
- Kara ulaşımının olmadığı ilçe ve adalarda teslimat kara tarafından seçilen iskeleye kadar yapılabilmektedir.
- Hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler kargo şirketlerinin çalışma prensipleri gereğince bina girişinde teslim edilir, kata çıkarma hizmeti verilmeyebilir.
- Ürünü teslim aldığınız anda kontrol etmeniz ve kargodan kaynaklanan bir sorun varsa kargo firması yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
- Destek için bize e-posta gönderebilir ya da WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade Hakkı : Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.Ürünlerin iade edilebilmesi için iade koşullarına uyması gerekmektedir. İade Taleplerim menüsü ile iade talebinizi buradan başlatabilirsiniz.İade talepleriniz için ilgili siparişi seçiniz, ardından tüm ürünler ya da belirli ürünleri seçip iptal iade sürecinizi başlatınız. Ekranda çıkan iade kargo kodunu (Yurtiçi Kargo) not ediniz. İade edilecek ürünlerle birlikte faturanızı tek bir pakete koyup gönderiniz.
Geri Ödeme : İadeniz, ilgili depoya ulaştıktan sonra iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünlerin ücret iadesi işlemleri 3 iş günü içerisinde tamamlanır. İade işlemleriniz panemo.com.tr tarafından tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza yansıma süresi, banka süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterir. Geri ödemelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
Önemli Notlar :
- Kolay iade kodu kullanılmadan gönderilen paketleriniz için iade işlemi gerçekleştirilmeyecek ve paketiniz geri gönderilecektir.
- Siparişinizin size geldiği şekliyle geri kargolanması gerekmektedir. Ürün hasarlı ya da eksik geldiği takdirde hasarlı ve eksik malzemelerin bedeli tarafımızca düşülerek iade yapılmaktadır. Eksik ya da kusurlu gönderimler haricinde oluşacak iade ve iptallerde kargo ücreti müşteriye yapılacak iade bedelinden düşülecektir. Yapılacak kargo kesinti bedeli, iade edeceğiniz ürünün boyutlarıyla orantılı olarak değişecektir.
- Yatak, yastık, yorgan, alez, nevresim takımı gibi kişiye özel ürünlerde hijyenik sebeplerden dolayı değişim ve iade yapılamaz.
- Kurumsal fatura kesilen siparişlerde iade fatura gerekmektedir.